Quy trình dịch vụ tại F24 Vietnam được xây dựng theo tiêu chuẩn minh bạch – nhanh chóng – chuyên nghiệp, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi từng bước từ tiếp nhận yêu cầu đến hoàn tất sửa chữa. Mỗi dịch vụ đều được thực hiện bởi đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm, báo giá rõ ràng trước khi tiến hành và cam kết không phát sinh chi phí ngoài thỏa thuận, mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng.

Tiếp nhận thông tin khách hàng qua các nền tảng kết nối

  • Bộ phận kinh doanh tiếp nhận thông tin của khách hàng qua:
  • Bộ phận kinh doanh tạo đơn hàng và gửi thông tin đến bộ phận kỹ thuật
  • Bộ phận kỹ thuật sẽ cử kỹ thuật viên đến để kiểm tra thực tế.

Điều phối thợ đến tận nơi

  • Sau khi xác nhận lịch hẹn với khách hàng, chúng tôi sẽ điều phối kỹ thuật viên đến tận nơi để khảo sát thực tế và thực hiện dịch vụ
  • Kỹ thuật viên sẽ gọi điện cho khách hàng trước khi đến 30 phút, đảm bảo thuận tiện cho khách hàng

Kiểm tra và tư vấn giải pháp

  • Kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra thiết bị và xác định nguyên nhân sự cố.
  • Thông báo rõ ràng tình trạng hư hỏng và đề xuất phương án sửa chữa phù hợp.
  • Tư vấn minh bạch, dễ hiểu để khách hàng nắm rõ.

Báo giá dịch vụ theo giá công ty.

  • Báo giá chi tiết từng hạng mục sửa chữa và linh kiện (nếu có), theo khung giá niêm yết của công ty.
  • Cam kết: Không phát sinh chi phí ngoài báo giá nếu không có sự đồng ý của khách hàng.
  • Khách hàng xác nhận đồng ý trước khi tiến hành.
  • Trường hợp cần kiểm chứng, khách hàng có thể liên hệ F24 qua Hotline 1900 8674 – SĐT 0967 964 224

Tiến hành sửa chữa và thay thế linh kiện

  • Kỹ thuật viên thực hiện sửa chữa theo nội dung đã thống nhất với khách hàng

  • Nếu phát sinh vấn đề mới, kỹ thuật viên có trách nhiệm thông báo ngay cho khách hàng trước khi xử lý.

  • Sau khi sửa chữa xong, kĩ thuật viên sẽ kiểm tra lại tình trạng hoạt động của thiết bị & vệ sinh khu vực làm việc sạch sẽ.

Nghiệm thu, bảo hành và thanh toán

  • Kĩ thuật viên và khách hàng cùng kiểm tra và nghiệm thu công việc sửa chữa.
  • Tiến hành dán tem bảo hành, lập phiếu bảo hành và bàn giao cho khách hàng.
  • Khách hàng xác nhận và thanh toán dịch vụ theo báo giá đã thống nhất

Chăm sóc khách hàng

  •  Sau 3 ngày, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ chủ động liên hệ lại quý khách để tiếp nhận thông tin phản hồi
  •  Sau khi sửa chữa, nếu thiết bị gặp sự cố hoặc hoạt động không ổn định, quý khách vui lòng liên hệ Hotline 1900 8674 để được hỗ trợ bảo hành