Giải oan cho thợ bảo trì – Sự thật đằng sau những hóa đơn

Thợ bảo trì là người đóng vai trò quan trọng trong việc mang lại sự tiện nghi và đảm bảo an toàn cho con người. Họ là người có chuyên môn và kinh nghiệm để khắc phục các sự cố hư hỏng về các lĩnh vực điện nước, điện lạnh, cửa cuốn,… Tuy nhiên, trong quá trình lam việc họ cũng thường xuyên phải đối mặt với những hiểu lầm từ phía khách hàng, đặc biệt là giá cả. Bài viết sau đây sẽ giải oan cho thợ bảo trì chân chính cũng như bày tỏ sự thất đằng sau những hóa đơn dịch vụ

Hiểu lầm “Báo giá ban đầu là giá cuối cùng và không đổi”

Nhiều khách hàng cho rằng, một khi đã nhận được báo giá từ thợ bảo trì thì đó là con số cuối cùng và không có sự thay đổi nào. Họ kỳ vọng giá niêm yết hoặc giá tư vấn ban đầu sẽ chính xác tuyệt đối bao gồm tất cả các chi phí phát sinh.

Tuy nhiên, báo giá ban đầu chỉ mang tính chất tham khảo, dựa trên thông tin mà khách hàng cung cấp. Đặc biệt, đối với các lĩnh vực về điện lạnh, điện tử,… việc chẩn đoán tình trạng hư hỏng ngay từ đầu là rất khó. Nhiều vấn đề chỉ được phát hiện trong quá trình bảo trì, sau khi tháo rời thiết bị và kiểm tra kỹ lưỡng bên trong, dẫn đến chi phí thực tế có thể điều chỉnh so với báo giá ban đầu.

Thực hư giá khác giá niêm yết/ tư vấn, nghi vấn thợ móc túi, gian dối khách hàng

Như đã giải thích ở trên, việc phát sinh chi phí trong quá trình bảo trì là điều bình thường và có thể do nhiều nguyên nhân khách quan. Thế nhưng, nhiều khách hàng hiểu lầm rằng khi họ gọi đến đơn vị bảo trì thì nhân viên cố tình báo giá thấp để dụ họ sử dụng dịch vụ, sau đó thợ đến tận nơi kiểm tra và tìm cách điều chỉnh giá để kiếm thêm lợi nhuận. Sự nghi ngờ này xuất phát từ một số nơi làm việc thiếu minh bạch, khiến khách hàng lo ngại bị “chặt chém” khi sử dụng bất kỳ dịch vụ bảo trì nào.

Báo giá sơ bộ chỉ dựa trên thông tin khách hàng cung cấp trong khi tình trạng thực tế của thiết bị chỉ có thể xác định chính xác sau khi thợ kiểm tra. Và giá dịch vụ bảo trì sẽ bao gồm nhiều chi phí như: phí nhân công, phí linh kiện, vật tư, phí vận hành và lợi nhuận đi kèm. Việc báo giá cần đảm bảo trang trải các chi phí này để mang lại thu nhập hợp lý cho người thợ.

Giá niêm yết thường chỉ áp dụng cho các trường hợp đơn giản, chẳng hạn như vệ sinh máy lạnh, máy giặt,…. Nếu tình trạng hư hỏng phức tạp, chi phí sẽ cao hơn là điều dễ hiểu, khách hàng không nên quá bất ngờ nếu thợ báo giá lại sau khi kiểm tra. 

Phát Hiện Nhiều Hư Hỏng Là Thợ ‘Vẽ Bệnh’, Cố Tình Kê Thêm Dịch Vụ

Khi thợ bảo trì phát hiện ra nhiều bộ phận hư hỏng cần sửa chữa hoặc thay thế, một số khách hàng còn nghi ngờ rằng thợ đang “vẽ bệnh” để cố tình kê thêm dịch vụ, tăng hóa đơn. Họ lo lắng rằng thợ đang lợi dụng sự thiếu hiểu biết của mình để “móc túi”.

Trong nhiều trường hợp, một hư hỏng ban đầu có thể ảnh hưởng lan rộng đến các bộ phận khác. Nếu máy lạnh, máy giặt sau một thời gian sử dụng sẽ gặp tình trạng xuống cấp và hoạt động kém hiệu quả, đó là điều không thể tránh khỏi. Lúc này, thợ bảo trì chuyên nghiệp sẽ thường kiểm tra toàn bộ hệ thống để phát hiện những hư hỏng nhỏ và tiềm ẩn nguy cơ lớn hơn. 

Do đó, việc kiểm tra và bảo trì không chỉ đơn thuần là vệ sinh thiết bị mà còn bao gồm kiểm tra linh kiện, đo lường hiệu suất và thay thế những bộ phận đã xuống cấp. Nhiều khách hàng thường bỏ qua quá trình này vì nghĩ rằng máy hoạt động bình thường. Thế nhưng, về lâu dài sự hao mòn bên trong thiết bị có thể khiến máy tiêu tốn nhiều điện năng và dễ hư hỏng đột ngột.

=> Kết luận: Những hiểu lầm về báo giá dịch vụ thường xuất phát từ sự thiếu thông tin và niềm giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ. Để giải oan cho thợ bảo trì cũng như giải quyết các vấn đề ở trên, cả hai bên cần nỗ lực hơn trong việc giao tiếp, chia sẻ thông tin và xây dựng minh bạch. Đơn vị cung cấp dịch vụ và người thợ cần trung thực hơn trong báo giá, giải thích thích rõ ràng cho khách hàng. Trong khi đó, khách hàng cần có cái nhìn khách quan hơn và trao đổi thẳng thắn để hiểu rõ quy trình và chi phí bảo trì. Khi đó, báo giá dịch vụ bảo trì sẽ trở nên minh bạch đồng thời tạo dựng được mối quan hệ tốt đẹp giữa người cung cấp và người sử dụng dịch vụ.

Liên hệ Facebook: DỊCH VỤ BẢO TRÌ F24